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EC担当者が知るべきレビュー管理の必要性とは？違反リスクと対策を解説

担当：藤原智沙恵 

2025.05.30

ECサイトに投稿されたレビューは広告・宣伝効果を持つことから、適切に管理しなければ、事業者が薬機法や景表法などの法違反に問われる可能性があります。

この記事では、ECサイトの担当者が知っておきたいレビュー管理の必要性と具体的な違反事例、レビューの適切な管理方法について、くわしくご説明します。

ECサイトでレビューを活用するメリット

近年では商品やサービスを販売するECサイトに、レビューを掲載するところも増えてきました。

実際に商品やサービスを体験した人が、自身の感想や評価を投稿するレビューは、第三者の率直な意見が得られることから消費者の購入判断に大きな影響を与えます。また、事業者側にとっても消費者の投稿は拡散力をもつ広告的な役割を果たし、ペイドメディアでの広告と比較しても低コストで商品・サービスの宣伝を行うことができるメリットがあります。

ECサイトにおけるレビュー管理の必要性とは

単に情報交換を目的とするサイトとは異なり、ECサイトにおけるレビューは消費者の購入の参考となり、広告の機能を有します。そのため、ECサイトの管理者や商品・サービスの提供を行う事業者は、不適切なレビューを放置していると法的に問題となる可能性があるため注意が必要です。

不適切なレビュー表示で、違反する可能性のある法律は、以下のとおりです。

薬機法違反となり得るレビュー表示

薬機法では、何人も承認前の医薬品等を広告することが禁じられています。化粧品や健康食品などの商品販売ページにおいて、医薬品的な効能効果を含むレビューを書き込み、事業者が削除等の適切な対応を行っていない場合には薬機法上問題となるおそれがあります。

また、化粧品や健康食品などの効能効果や安全性への感じ方は使用者により異なるため、レビュー表示でそれらを保証することも、消費者の誤解や健康被害を招く原因となります。

例えば、以下のような表示は薬機法上、問題となるおそれがあるため、注意しましょう。

化粧品のレビューにおける違反事例

（例）

・「このクリームを使い続けただけで、アトピーが完治しました」（医薬品的効果）

・「この美容液で生理前の肌トラブルが一切無くなったので、みんなにも使ってほしいです」(効能効果の保証)

・「天然成分だからどんな肌の人でも安心して使えますよね」（安全性の保証）

健康食品のレビューにおける違反事例

（例）

・「運動も食事制限もしていないのに、このサプリを飲んだら痩せました」（医薬品的効果）

・「毎日飲み続ければ、効果が出ること間違いなし！」（効能効果の保証）

・「サプリで副作用が出る心配も無いですし、安心して飲めます」（安全性の保証）

景表法違反となり得るレビュー表示

商品やサービスが実際のものよりも著しく良いと誤認させる表示（不当表示）は、消費者の合理的な選択を妨げるおそれがあるとして景表法で禁じられています。
ECサイトにおいて、事業者がレビューを捏造・改ざんしたり、事実と著しく異なるレビューを放置したりする場合には、そのレビューが不当表示として景表法違反となる可能性があります。

例えば、以下のようなレビューは問題となる可能性が高いです。

（例）

・事業者等の依頼により書き込まれた、やらせレビュー

・商品やサービスを利用していない第三者を雇って投稿させたサクラレビュー

・事業者等によって創作されたレビュー

・実際にはそのような効果がないにもかかわらず、効果があると誤認させるレビュー

とくに昨今では、事業者が表示の決定に関与しているにもかかわらず、その事実を隠してレビューを宣伝に利用する「ステルスマーケティング」が問題視されており、消費者庁の規制も厳しくなっているため注意しましょう。

（参考）

・日本広告審査機構　口コミは法的措置の対象となるか 

・消費者庁　消費者の信頼を確保するための消費者レビューの管理

内部リンク：薬機法・景表法入門！初めて広告制作を担当する時の押さえるべきポイントとは？

内部リンク：知らぬ間に違反？景表法におけるステマチェックの重要性と最新対策